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4S店卖车,很多品牌被消费者投诉

2020-07-29 19:20:04

据车质网发布消息称,近一段时间网站收到了不少关于车辆配置与宣传不符的投诉,涉嫌销售欺诈,引起消费者的强烈不满。从消费者反映的问题来...


据车质网发布消息称,近一段时间网站收到了不少关于车辆配置与宣传不符的投诉,涉嫌销售欺诈,引起消费者的强烈不满。从消费者反映的问题来看,主要涉及灯光功能、主动安全、辅助驾驶、车机系统等多方面,大致可以分成虚假宣传类、夸大宣传类和误导消费三大类。

某车型在宣传的时候声称全系标配hhc坡路起车辅助系统,该功能可以确保车辆在坡道起步时不会溜车,提高了车辆在坡道起步、驻车等情况下的驾驶便利性。然而,不少车主在实际使用过程中却发现,车辆并未配备相关的功能,导致车辆在坡道起步的时候出现溜车,存在严重的安全隐患。

一位车主抱怨说:公共提速斜坡启动时出现打滑,小车配置表有上坡辅助功能,没有这样的功能,上坡后出现一辆松刹车打滑,存在很大的安全隐患。

某车型在宣传海报上出现唤醒式led大灯的广告,但是消费者在购车之后却发现,实车大灯并不具备宣传中所描述的功能。当消费者向4s店反映时,却被告知这项标配的功能需要加钱才能选装。

一位车主抱怨说:比亚迪宋亲的宣传应该是标准的龙井灵魂唤醒型LED大灯只配备了宋亲的高能版,涉及虚假宣传。

除了大灯外,其他灯光配置也被曝出宣传不符的情况。比如,某车型在宣传素材中显示车辆带有前雾灯,但实车的前雾灯却消失了。另外,该车型还存在变速箱挡位指示灯缺失的情况,实车并未配备官方资料中展示的挡位指示灯。

车主投诉:2020款吉利博越提车后发现该车只有后雾灯,没有前雾灯和挡位指示灯,但是不管是官方微信公众号车辆宣传照片还是视频,车机启动动画界面和手机gkuiapp等全部显示都有前雾灯和挡位指示灯,但实车确实没有。

此外,一些制造商还玩文字游戏来推广高配车型的有吸引力的配置,但在中低配车型中,这种配置是封闭的,对消费者具有误导性。导致消费者在实际使用过程中发现配置与宣传不符。

某车型官方配置单上显示高、低配车型均配备了72色流光氛围灯,然而消费者通过实车对比发现,低配车型仅在前门和顶部天窗控制面板配备了72色氛围灯,而高配车型在前门、后门、中控台和顶部天窗控制面板均配备了72色氛围灯,且带有流光效果,高、低配车型存在明显差异,官方却采用统一模糊的表述方式,有误导消费者的嫌疑。

车企在宣传新车的时候会着重宣传自己车型的优势,这是无可厚非的,但是宣传的时候应该根据实际情况,不应该夸大其词误导消费者购买,这是在侵害消费者的知情权也是在断送自己的后路。另外,消费者在购车的时候,很容易被五花八门的配置而搞得晕头转向,因此消费者在购车时切不可盲目轻信官方配置表或4s店销售人员的介绍,还是要以实车为主,切勿盲目听众。

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