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南京别克4S商店更新项目的小维修已成为优惠券。

2021-01-26 19:21:16

中国江苏7月11日电(记者钟江伟)最近,正在办理车辆保险续保业务的南京市民陆先生收到了汽车4s商店的短信和电话,说陆先生是4s商店的老顾客...


中国江苏7月11日电(记者钟江伟)最近,正在办理车辆保险续保业务的南京市民陆先生收到了汽车4s商店的短信和电话,说陆先生是4s商店的老顾客,在4s店保持着很大的折扣。他可以给两个更换的发动机滤清器小维修和一个面漆,以及价值2110元的刹车油维修和特价优惠券。卢先生认为这些优惠是很实际的,但是经过到4S商店咨询,他发现这些礼品在实际使用的时候增加了很多附加条件。这使陆先生很郁闷。

维护≠维修优惠券!礼物包括猫油腻

据报道,陆先生的车是2014年别克君威1.6t车型,定期在南京京门康宏别克4s店进行维修保养。通常,在4S商店做小维修的费用大约是600元。不过,这次更新后,康宏4s商店给的小维修只需300元左右的基本包,卢先生更换发动机滤清器小维修还需要额外支付近300元。这让陆先生很生气,自己根据促销短信表示,送礼小维生来商店还需要单独收费,商店的行为不够诚实。

记者采访了4S商店的负责人。根据4S商店前厅经理徐燕的说法,4S商店提供的小维修实质上是一张价值300元的护理券,而不仅仅是汽车的维修礼物。由于陆先生的模式配置较高,需要对护理券进行升级才能使用。如果你直接使用4S商店提供的维修原材料,就会对车辆造成损害。同时,徐燕说,汽车行业对小维修没有明确的定义。更换空气过滤也可视为小维修,也可使用维修凭证。作为一名消费者,我们也应该明白,如果4S商店给汽车两次更换发动机过滤器的机会,成本实在太高,相当于亏本出售汽车保险。

陆先生坚持说,4S商店发送的短信牌照号码和保险费用都有清楚的标记,4S店已经保护了很长一段时间,4s店非常清楚自己的型号和汽车状况。这次,他给了一根鸡肋维修优惠券,为了享受它,他需要自费保养这辆车,这与4s商店短信中的承诺有很大不同。

油漆=买两换一?--兼论附加条款的价值

不仅如此,陆先生收到的信息中提到的一面漆也很难用。徐燕说,4s店给的一面漆和小维修费是一样的优惠券。在4s商店里使用优惠券时,你需要先做两张车漆面,然后第三次可以免费享受,这相当于享受一次买两张当你画画的时候买两张的感觉。。

至于4S商店是否在与消费者玩文字游戏,徐燕解释说,康宏4s店已经经营多年,无意故意欺骗消费者。4s商店为老用户续保提供的折扣很大,给出一些附加条件是合理的。由于短信和电话表达不清,客户服务人员将告知消费者具体销售和使用过程中的具体使用方法。在更新前,消费者最好在更新前进行咨询,以避免理解上的偏差。

消费者协会:4S商店经营明显违法

记者随后拨打上汽通用别克售后服务热线,询问品牌车辆是否有续保优惠活动。客户服务专员明确表示,近年来别克厂商没有开展任何汽车更新换代活动,4S店在客户保险情况下提出的优惠活动是个人行为,消费者应谨慎识别,也应在售后拨打别克进行电话咨询和验证。

南京消费者协会秘书长徐明告诉记者,4s商店在经营过程中存在明显的违规行为。一方面,店主对服务内容含糊不清,缺乏对维修、油漆等专业服务的明确描述,也没有明确说明所提供服务的价值;另一方面,礼品的使用条件在营销初期没有标明,消费者只是用相关规定来约束消费者,侵犯了消费者的知情权。如果消费者在更新的过程中,4S店的相关销售人员没有明确通知,就涉嫌经营欺诈行为。

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