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渤海银行济南分行努力提高一线职工消费者权益保护能力

2021-02-21 03:29:41

为了更好地保护金融消费者的合法权益,树立一线出纳员对消费者权益保护的合规意识,渤海银行济南分行于2019年第一季度开展了消费者权益保护...


为了更好地保护金融消费者的合法权益,树立一线出纳员对消费者权益保护的合规意识,渤海银行济南分行于2019年第一季度开展了消费者权益保护培训,分行全体人员参加了培训。

这次培训总结了2018年柜台服务检查中存在的所有问题,分析了问题的原因,通过播放服务视频,使培训人员更加直观地感受到服务缺口,从消费者权益保护的角度分析了相关问题,并要求机构做好改进柜台服务的工作,切实保护金融消费者的财产安全、知情权、自主选择权、公平交易权、受尊重权和信息安全权等八项权益。

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